福州华研logo
当前位置:福州皮肤病医院 > 党建园地 > >

  医患关系和谐,是和谐社会的重要组成部分。多年来,各医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,不能相互理解,医疗纠纷增加,仍是当前一个十分突出的问题。当前医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐。尽管不和谐是个别现象,但却是社会关注的热点,医院头痛的难点。

  医患关系紧张成因复杂,有医疗资源不足,医疗质量不高、服务态度不好,医患之间缺乏信任,医患沟通不够,缺少人文关怀,患者申诉和维护权益渠道不畅通,我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规不健全等因素。但更重要的是人们法律和维权的意识不断提高,但对医学知识不甚了解,这是容易产生医患纠纷的重要因素。

  为了更好做到和谐医患关系,只有坚持以病人为中心,一切从病人利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求,从多个方面加强医疗服务工作,才能构建和谐的医患关系,福州华研党支部提出了几点要求:

  一、以人为本,树立现代医学模式

  医疗市场竞争日益激烈,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争,因为病人在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。在医疗服务过程中,要改变以往“以疾病为中心”、“见病不见人,治病不治心”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式。从病人角度出发,进行人性化关怀,建立“五个主动” “六个一句” “十个一点”的服务体系,使以人为本的理念落到实处,用高水平的医疗服务赢得患者和全社会的认可。

  二、诚信行医,坚持社会效益为先

  作为政府实行一定福利政策的社会公益事业机构,医院在维护社会稳定、保障公共卫生安全、防病治病等方面承担着义不容辞的社会责任,必须坚持以社会效益为较高准则,贯彻落实科学发展观,把人民群众的利益放在首位。在进行医院发展战略决策时,必须将着眼点放在社会和谐、经济发展、人民生活质量提高上,而不能局限于单纯的业务收入增长。坚持“诚信敬业、文明行医”的服务理念,坚持合理检查、合理用药;努力降低病人的医药费用,建立医疗费用清单制度,让病人和家属随时了解医疗费用情况;采取有效措施,消除病人就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度;严禁医务人员收受“红包”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。

  三、建立制度,形成良好沟通局面

  良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立和谐关系的前提。病人与常人不同,他们承受了巨大的压力,需要更多人的关心和照顾,需要更多的温暖。为加强医患沟通,医院要把医患沟通纳入质量管理体系,形成制度,对医患沟通从形式、内容、要求、技巧、效果等方面进行规范管理。医务人员多听病人的询问,多向病人介绍病情、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活和不便;及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况;留意沟通对象的情绪和对沟通的感受、对疾病的认知度和对沟通的期望值;避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇和避免压抑病人情绪;与病人进行针对性沟通、换位沟通、书面沟通和形象比喻沟通。通过全方位、多途径、多渠道的沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要把尊重人、关心人、方便人、服务人贯穿于医疗服务的全过程,充分尊重和维护病人的知情权、选择权,要体恤病人的痛苦,同情病人的困难,尊重病人的想法,打消病人的顾虑,双方彼此沟通理解、相互信任,共同参与诊疗活动,共同完成对疾病的诊疗过程,让病人获得较佳的治疗效果。

  四、提高水平,提供精湛医疗技术

  随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求越来越高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术。精湛的医术是为患者提供优质服务的技术保障,医务人员要不断地刻苦学习医疗技术,面对临床上遇到的疑点和难点问题,认真钻研,虚心请教,合力攻关,并积极探索新的技术领域,熟练掌握先进技术,运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,把为病人解除痛苦视为终生较高追求。

  五、加强管理,确保医疗服务安全

  医学是一个不断发展的学科,尚未完全被人类认知,还有很多需要人类不断探索的领域。许多疾病的病因不明,发病机制不清,缺乏早期敏感特异的诊断手段,缺乏有效的治疗方法,尚不能完全治愈,而且医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度,医疗技术水平、医疗器械等的制约,具有一定的局限性。从医学发展来看,医疗技术水平的发展相对于疾病而言,总是具有滞后性,而对于病人来说,却是危及生命的大事,病人对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在差距。因此,在为病人提供高新精湛技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务。

  六、建立机制,构建和谐医患关系

  随着社会进步,文明程度不断提升,人们的法律和维权意识在逐渐增强,医生在许多患者心中不再是神圣不可侵犯的职业。然而由于我国目前医学知识的普及率不高,人们缺乏相关的医学知识,加之新闻媒体大量的倾向性,甚至是推波助澜的负面报道,这就为医患矛盾埋下了一颗随时会引爆的定时炸弹。因此,我们要建立一套行之有效的全民性医学普及制度,让广大群众对疾病和医疗过程有一定的了解,从而让他们尊重科学,尊重医务人员成为可能。在已经发生了的医患纠纷,我们要多方询求解决的渠道,在许多纠纷无法诉诸法的情况下,要建立由多方面人员组成的第三方调解机构,让他们进行公正地调解,这样不仅保证纠纷处理公正性,增加患方的信任度,也在一定程度使医院和医务人员从纠纷解脱出来,有更多的时间为病人服务,从而构建更为和谐的医患关系。

  构建和谐医患关系,医院和医务人员是主导,患者及家属是主体。我们要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,设身处地地为患者着想,努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系,通过耐心、细致、周到的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为战胜各类疾病、维护大众健康提供坚强的保障,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

院内环境

友情链接